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顾客进店后就是不说话如果你是导购会怎么办

2019-11-09 15:38:52来源:励志吧0次阅读

有时候在终端销售中,常常会遇到顾客进店后却一言不发,全部卖场氛围很烦闷,有些导购不管三七二十一迎上前去就是一番热忱介绍,而顾客却不会因此买单,依然沉默不语。那对1名优秀的导购来说究竟该如何来接近顾客?如何来应对顾客的不说话呢?

顾客进店后就是不说话如果你是导购会怎么办

首先,在迎宾接待时,切记不要急于推荐

当我们在走访终端时,常常会遇到有些导购在接待时会这样:

欢迎光临,请问您要买什么样的产品?

您好,欢迎来到XX品牌专卖店,请问您需要甚么价位的产品?

您好,我们店铺正在做促销推行活动,您先看看我们这款产品,现在的价格比起之前要优惠20%以上····

当导购热忱的服务接待顾客时,顾客经常会这样回复:“没事,我先随便看看。”或是直接假装没有听到继续沉默不语。由于顾客在进店时,可能只是随便转转,有适合的目标才会进行购买。

当她们没有发现适合的目标前,导购直接上前推介产品,很容易引起顾客的反感。而且还会增加后续工作的难度。所以在接待顾客时,千万要避免此类事情的发生。

其次,给顾客一定的空间,但要掌控尺度

当顾客进店后,如果导购直接上前进行推介,很有可能让顾客感到不爽和压力,甚至有可能吓跑顾客。所以针对这种情况导购切记不要急于上前推介,而要给顾客一定空间,先由其自主选择,并与顾客保持一定的距离,仔细观察顾客的表情、举止,一旦出现“接近讯号”时,就要及时出现与顾客展开交谈,并为进一步的销售做好准备。

这样做的好处就是让顾客在一种相对轻松、无压力的环境下购物,带给顾客的是一种享受购物乐趣的体验。同时,导购又能针对性地进行引导,让成交更容易。

再次,巧用赞美多夸顾客,但要拿捏有度

在与顾客沟通交流时,如何把话讲好?如何引导顾客?这都很关键,直接会影响到后面的销售;否则就会影响顾客的兴趣,影响顾客做出购买的决定。在这期间,导购可以充分利用赞美的手法去沟通,时不时的去夸赞一下顾客,比如“您真是好眼力,一眼就看出这些全新的款式,您刚看中的这款非常合适您,相信您穿上之后气质更出众,要不帮你拿来试穿一下?” 这样说出来的话,不但能吸引顾客,而且顾客一般都会怅然接受。

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